بررسی تاثیرآمیخته بازاریابی خدمات برجذب مشتریان بانک (مطالعه موردی ادارات بانک سپه شهرتهران)

امروزه دنیای کسب و کار بر پایه مشتری مداری و رضایت مشتریان استوار گشته است. به گونه ای که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن است. بنابراین اکسیژن تنفس در دنیای تجارت، اصل مشتری مداری است و درک این سخن که همیشه حق با مشتری است را سرلوحه برنامه های خویش می دانند که این مهم لزوم توجه بیشتر و جذب مشتری را نشان می‏دهد. شناخت عوامل موثر بر روی جذب مشتری در بهبود فرایندهای کاری و عملکرد بانک ها نقش مهمی خواهد داشت. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر بررسی تأثیر آمیخته بازاریابی خدمات بر جذب مشتریان بانک سپه شهر تهران انجام شده است. بدین منظور با استناد به فرمول ککران تعداد 319 نفر از بین کلیه کارکنان ادارت شعب بانک که 1885 نفر می باشند، به شیوه تصادفی ساده انتخاب شده و پرسش نامه استاندارد(برگرفته از مقاله فرنوش کتابی،2012) در اختیار ایشان قرار گرفت. جهت بررسی روایی پرسش نامه از نقطه نظرات متخصصین و خبرگان استفاده شده و جهت بررسی پایایی پرسش نامه از آلفای کرونباخ استفاده شد، لذا پرسش نامه از روایی و پایایی لازم برخوردار می باشد. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق توسط نرم افزارspss 16. بدین شرح است که آزمون کولموگروف اسمیرنف نشان داد که توزیع مولفه ها و متغیرهای تحقیق نرمال بوده و نتایج آزمون رگرسیون نیز نشان داد که آمیخته بازاریابی خدمات و ابعاد 7گانه بسته های خدمات، سیستم قیمت گذاری، ترفیع، موقعیت و مکان شعب، چگونگی تعامل کارمندان با مشتریان، امکانات فیزیکی در ارتباط با خدمات بانکی و فرآیند خدمات بر جذب مشتریان بانک سپه شهر تهران تاثیرمعنی داری دارد.